“没想到你们真的联系到我了！谢谢你们没放弃，帮我解决了这么大的难题……”马先生哽咽着向调解员陈炜杰表达着感激。作为福清市汇信金融多元调解中心的一名专职调解员，陈炜杰始终坚信，调解不仅是化解矛盾的工具，更是传递善意的桥梁。每一个案件的背后，都有当事人的无奈与期盼，而他的职责便是在冰冷的法律条文与温暖的人性关怀间寻得平衡点，正如这次帮助马先生解决难题一般。

< 案例背景 >

本案是一起某贷款公司诉马先生的消费贷款逾期纠纷案件。案件通过福清市人民法院调解平台委派至福清市汇信金融多元调解中心进行诉前调解，由调解员陈炜杰接手。经了解，马先生因妻子突发重病，花光了积蓄并背负了高额医疗债务，他不得不辞去工作，辗转多地打零工，期间手机号更换频繁。这也导致陈炜杰着手处理时发现，当事人原登记联系方式已失效，使得案件调解从一开始便困难重重。

< 调解过程 >

艰难建联

陈炜杰刚接触案件，就面临最大的阻碍——当事人失联。面对失联的当事人，陈炜杰并未放弃，而是根据调解中心数据员提供的碎片化线索，层层深挖，辗转多个渠道，最终成功获取了当事人的最新电话，为后续调解工作打开了突破口。

化解抵触

起初，当事人对调解充满抵触，表示：“XX天天催债，我躲都来不及！” 长期的催债经历让他像惊弓之鸟一般。陈炜杰没有急于进入调解程序，而是耐心倾听当事人倾诉生活的艰难，适时给予理解与安慰，用温和的态度与真诚的回应，逐渐让当事人卸下了心防。在交流中，陈炜杰充分感受到当事人并非恶意拖欠，只是被生活的巨浪无情拍打到绝境。

协商促和

在取得当事人信任后，陈炜杰开始与贷款公司协商，强调当事人的特殊情况：当事人目前靠送外卖维持生计，除去基本生活开销和高额医疗费后，每月能挤出的还款金额有限。同时，陈炜杰提交了当事人的家庭医疗证明、收入流水等详实材料。经过连续多轮的艰苦协商，贷款公司最终被陈炜杰的坚持和当事人提供的困难证明材料所打动，双方达成满意调解结果。贷款公司代理人感慨道：“我们很少做这样的让步，但你们提供的家庭医疗证明和收入材料确实让人动容。”

< 案例总结 >

这起案例让调解员陈炜杰深刻领悟到，调解工作远不止是遵循程序，面对像马先生这样被生活重压，如同受惊刺猬般的当事人，要付出更多耐心与同理心。有些冰冷的金融纠纷数据背后，是当事人滚烫的人生。调解不仅要实现“案结事了”，更要让身处困境的人重燃希望，展现法律刚性之下司法的温暖力量。此后，每当陈炜杰看到外卖骑手奔波的身影，总会想起马先生那句朴实的承诺：“再难我也会按时还钱，不能辜负你们的信任。”或许，这就是调解工作最珍贵的回响。

< 温馨提示 >

■ 遭遇重大变故导致履约困难时，应及时联系债权方或调解机构探讨切实可行的解决方案；

■ 妥善保存医疗证明、失业材料等关键证据；

■ 切勿通过失联逃避债务，以免民事纠纷升级为法律诉讼。