"天下之事，不难于立法，而难于法之必行。" 人民调解员作为法治践行的推动者，以法为据、以理服人、以情动人，在刚性法律框架中融入柔性智慧，将矛盾纠纷有效疏导、妥善化解，让法律既有力度又彰显温度。本案便是颇具代表性的一例。

< 案情背景 >

本案系某平台诉陈某某借贷合同纠纷，正式立案前，福清市汇信金融多元调解中心依法开展诉前调解，由调解员魏思谦负责本案调解工作。

< 调解过程 >

破冰：一则短信筑起调解桥梁

万事总是开头难，或许是因频繁接到催收电话，对坐席外呼相当抵触，当事人多次挂断调解电话。调解还未开始就陷入僵局，面对如此情况，调解员魏思谦调整策略，巧妙地发送了一则指引短信，告知其案件受理情况，提醒其注意接听调解热线。这小小的一步，成功打开了沟通的大门。

立信：专业解答赢得信任

历经小波折与当事人成功建立联系后，调解员魏思谦耐心地为其讲解案件具体情况及所面临的问题，并针对其所有疑问，一一给予详细解答。调解员站在中立角度，凭借熟练掌握的法律知识和出色的沟通能力，让当事人相信本案选择调解解决的可靠性。当事人表示核实相关情况后会及时联系调解员。

破局：给困境一个出口

调解员的悉心解惑有了回应，当天下午，当事人如约来电，认可调解员所言，同时称自身经济状况早已千疮百孔，实在无力足额偿还那高昂金额，这债务像座大山要把他压垮。对此，调解员魏思谦早站在当事人角度反复思量过，于是提议当事人提供生活困难的相关证明。同时，他也积极与债权方沟通，力求在维护双方权益的基础上找到最佳解决方案。

落定：多轮沟通促成和解

在整个调解过程中，调解员魏思谦充分发挥中间人的关键作用，数次在债权方和当事人之间沟通斡旋，深入了解当事人的问题、心理状态与真实需求。即便在私人时间，他也反复斟酌为当事人排忧解难的可行办法，并持续与债权方多次商榷、交涉。最终，魏思谦不负所望，达成了让债权方与当事人都较为满意的调解结果。这给了当事人重新迎来光明的希望，当事人对魏思谦也给予了发自肺腑的高度称赞：“公正廉明，调解有方” 。

< 案情总结 >

“公正廉明，调解有方” 这八个字，不仅是对魏思谦个人工作的称赞，更是对福清市汇信金融多元调解中心调解工作的肯定。本案的成功调解，也生动诠释了多元调解在解决金融纠纷中的重要作用。以沟通化解纠纷，以专业守护公平，以温度传递希望，这是汇信调解一直努力践行且期望达成的追求。